Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma DermaVirtualAPP by Dra. Eguren (en adelante, "la Plataforma"), titularidad de VIODIN 2025, S.L., sociedad mercantil española con los siguientes datos identificativos:

• Razón social: VIODIN 2025, S.L.
• CIF: B26816090
• Domicilio social: C/ Arboleda, 1, 28221 Majadahonda (Madrid)
• Registro Mercantil: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid
• Dirección médica: Dra. Cristina Eguren Michelena (n.º colegiada ICOMEM: 282860321) y Dra. Diana Velázquez Tarjuelo (n.º colegiada ICOMEM: 282859220)
• Contacto: info@dermavirtualapp.es

La Plataforma presta servicios de consulta dermatológica online especializada en acné, rosácea e hiperpigmentación (manchas), dirigidos a personas mayores de 18 años (o menores con autorización del representante legal).

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Para acceder a los servicios es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada. El paciente se compromete a:

• Facilitar datos personales reales y exactos (nombre completo, fecha de nacimiento, DNI/NIE, dirección de facturación).
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Completar el perfil médico con información clínica veraz, ya que de ello depende la calidad del diagnóstico.
• Proporcionar fotografías de calidad médica de las zonas afectadas, tal y como se indica en la guía de la Plataforma.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos requisitos o faciliten información falsa.

3.1 Consulta dermatológica online
El servicio consiste en la evaluación médica a distancia por parte de dermatólogas colegiadas, basada en el cuestionario clínico completado por el paciente y las fotografías aportadas. El resultado es un informe médico personalizado con diagnóstico, plan de tratamiento y, cuando sea clínicamente procedente, receta electrónica REMPE.

3.2 Tiempo de respuesta
El plazo máximo de emisión del informe es de 7 días laborables desde que la consulta está completa (pago confirmado, cuestionario cumplimentado y fotografías subidas).

3.3 Consulta de seguimiento
Dirigida a pacientes que ya han recibido un informe y desean evaluar la evolución del tratamiento. Incluye nuevo cuestionario adaptado, análisis comparativo y actualización del plan terapéutico.

3.4 Naturaleza asíncrona del servicio
El servicio de DermaVirtualAPP by Dra. Eguren es de naturaleza asíncrona. Esto significa que no existe una comunicación en tiempo real entre el paciente y la dermatóloga durante el proceso de la consulta. El cuestionario clínico es cumplimentado por el paciente de forma autónoma y las fotografías se envían a través de la plataforma. Las dermatólogas del equipo revisan y evalúan toda la información aportada posteriormente, en el plazo establecido, y emiten el informe médico una vez completado el análisis. Al registrarse y contratar el servicio, el paciente declara haber comprendido y aceptado este funcionamiento.

3.5 Limitaciones del servicio
La consulta online no sustituye a la consulta presencial en situaciones de urgencia dermatológica, lesiones de naturaleza oncológica sospechosa u otras condiciones que requieran exploración física directa. En estos casos, la doctora indicará expresamente la derivación presencial.

Al registrarse y acceder a los servicios, el paciente acepta el Consentimiento Informado de Telemedicina, que incluye los siguientes puntos:

• Comprensión de que el diagnóstico se realiza a partir de información aportada por el propio paciente (cuestionario + fotografías), sin exploración física directa.
• Conocimiento de las limitaciones inherentes a la telemedicina y la posibilidad de ser derivado a consulta presencial.
• Autorización para que su información clínica sea revisada por las dermatólogas del equipo de DermaVirtualAPP by Dra. Eguren.
• Derecho a revocar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a tratamientos ya iniciados.

El consentimiento se firma digitalmente durante el proceso de registro y queda almacenado en la plataforma de forma segura.

Cuando el diagnóstico lo requiera, la dermatóloga emitirá una receta médica a través del sistema REMPE (Red de Médicos Prescriptores Españoles). Al aceptar estos términos, el paciente:

• Autoriza el tratamiento de sus datos de salud necesarios para la emisión de la receta electrónica.
• Comprende que la receta REMPE es una prescripción médica legalmente válida en España.
• Acepta que sus datos (nombre completo, DNI/NIE, fecha de nacimiento) serán incorporados al sistema REMPE para la generación de la receta.
• Reconoce que la receta tiene una validez limitada en el tiempo según la legislación vigente.

6.1 Precios
Los precios de los servicios están publicados en la Plataforma en el momento de contratar. Los servicios médicos (consulta y seguimiento) están exentos de IVA conforme al artículo 20.1 de la Ley del IVA, por tratarse de prestaciones de asistencia sanitaria. Los productos cosméticos tributan al tipo general del 21%.

6.2 Formas de pago
Los pagos se realizan mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago segura Redsys. El pago se procesa en el momento de la contratación de forma segura y cifrada.

6.3 Facturación
Se emitirá factura electrónica por cada servicio contratado, que estará disponible en el área privada del paciente. Los datos de facturación deben ser proporcionados por el paciente durante el registro del perfil.

6.4 Política de cancelación y reembolso
Una vez iniciado el proceso de revisión médica, no procede el reembolso. En caso de que la doctora determine que el caso no es adecuado para consulta online, se valorará la devolución caso por caso.

El tratamiento de los datos personales y de salud se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD). Los datos clínicos tienen la consideración de categoría especial y cuentan con medidas de seguridad reforzadas.

Los datos recogidos son los estrictamente necesarios para:

• La prestación del servicio médico.
• La emisión de facturas y recetas electrónicas.
• El cumplimiento de obligaciones legales (conservación de historia clínica mínimo 5 años).

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8.1 Obligaciones del paciente

• Proporcionar información veraz y completa en el cuestionario clínico.
• Subir fotografías de calidad suficiente y representativas de la condición dermatológica.
• Seguir las indicaciones médicas y comunicar cualquier efecto adverso.
• No compartir su informe médico ni recetas con terceros no autorizados.

8.2 Limitación de responsabilidad
La Plataforma no será responsable de los resultados del tratamiento derivados de información incorrecta proporcionada por el paciente, incumplimiento de las indicaciones médicas, o uso de productos o medicamentos distintos a los prescritos.

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, metodología E.G.U.R.E.N., logotipos, diseños) son propiedad de VIODIN 2025, S.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de VIODIN 2025, S.L.

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de la Plataforma, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización: Marzo de 2026.